大体上商品包括实物商品和虚拟商品两种。虚拟商品是指网络营销市场中的数字话产品及服务。

虚拟商品也是互联网时代的卖家推广利器。能够帮助企业吸引更多的客户，留住客户，并提高用户黏性。

企业在很多营销推广活动中都使用到虚拟商品，却发现活动刚开始的时候热度非常高，但随着时间的推移，活动慢慢热度就降下来了。很多客户在参与一次活动之后，就再也没有消息了。

其实这就是在于企业没有利用活动进行很好的转化，导致客户流失率增强。

要使得用户能够长期的形成品牌忠诚度，有几个地方可以进行参考：

1.客户活动完成或结束的瞬间:要表达对用户参与的感谢，对于关注这些更加有意愿的客户，给予额外的虚拟商品礼物赠送，如千禧券提供的爱奇艺视频周卡、樊登读书会员、肯德基代金券、好利来代金券等；

2.顾客抱怨和抱怨的时刻:要立即了解情况，以最快的速度解决问题，改进不好的方法，把问题当成财富和机会，表达感激，给予如以上额外的礼物；

3.顾客第二次购买的瞬间:这时候需要特别感谢，更加关注二次购买的用户，给予更多的虚拟商品作为礼物。

4.客户深陷困境的时刻:客户有困难时要与客户表达惋惜，鼓励并送他相应的礼物以示帮助；

5.客户向客户介绍你的那一刻:这个时候非常重要，要表达深深的谢意，给他一个虚拟商品作为礼物，给予奖励和鼓励。

企业与客户的关系可以形成像朋友那样的友好关系，尽量多站在客户的角度去思考问题，帮助客户解决问题，这样客户也就会对企业更加信赖，能够维持更加长久的忠诚。